조이캐시 환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 조이캐시(이하 “회사”)의 상품권 구매 및 이용과 관련하여, 이용자의 환불 요청 절차 및 기준을 명확히 하기 위한 것입니다. 회사는 관련 법령에 따라 합리적이고 공정한 환불이 이루어질 수 있도록 최선을 다합니다.

제2조 (연락처 안내)

환불 및 문의는 아래 연락처를 통해 가능합니다.

• 고객센터: 000-0000-0000
• 이메일: support@joycash.com

제3조 (상품 유형별 환불 정책)

• ① 조이캐시 자체 상품(쿠폰, 포인트 등)은 완전히 미사용 상태인 경우에 한해 환불이 가능합니다.
• ② 일부 사용된 쿠폰/포인트는 환불이 불가합니다.
• ③ 외부 제휴사 상품은 회사가 중개형으로 제공하며, 환불 및 교환 등과 관련한 책임은 각 제휴사 정책에 따릅니다.
• ④ 제휴사 상품의 경우, 주문 정보가 상품 제공 목적을 위해 제휴사에 전달될 수 있습니다.
• ⑤ 디지털 상품 특성상, 발급 후 사용이 확인되면 환불이 불가합니다.

제4조 (환불 요청 가능 조건)

• ① 조이캐시 자체 상품의 환불은 구매한 상품권이 미사용 상태인 경우에 한해 가능합니다.
• ② 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
  • 1. 상품권 PIN번호가 이미 확인되거나 제3자에게 전달된 경우
  • 2. 상품권이 실제로 사용된 경우 또는 사용이 의심되는 경우
  • 3. 이용자의 부주의로 상품권 정보가 유출된 경우
  • 4. 결제 취소 불가 시점 이후 상품권 발급 완료된 경우

제5조 (환불 절차)

• ① 이용자는 회사 고객센터 또는 공식 이메일을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
• ② 회사는 이용자 본인 확인 절차를 거친 후, 상품권 미사용 여부를 검증합니다.
• ③ 확인 결과 환불이 가능한 경우, 결제 수단별 환불 기준에 따라 처리됩니다.
  • 1. 카드 결제 및 간편결제(Payco, KakaoPay, Toss 등) 결제의 경우, 결제 취소 처리
  • 2. 계좌이체의 경우, 본인 명의 계좌로 송금
• ④ 환불 과정에서 발생하는 금융 수수료 또는 결제대행 수수료는 환불 금액에서 공제될 수 있으며, 사전에 안내됩니다.

제6조 (환불 처리 기한)

• ① 회사는 환불 요청 승인일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 환불을 완료합니다. (공휴일 제외)
• ② 결제 대행사 또는 카드사 사정에 따라 환불 시점이 지연될 수 있습니다.
• ③ 환불 진행 상황은 이용자가 요청 시 실시간으로 안내됩니다.

제7조 (기타 유의사항)

• ① 환불 요청 시 이용자는 거래 내역 및 본인 확인 서류를 제출해야 합니다.
• ② 환불 처리 후 상품권이 사용된 사실이 확인될 경우, 이용자는 해당 금액을 즉시 반환해야 합니다.
• ③ 회사는 환불 과정에서 발생한 허위 신청, 악의적 이용에 대해 법적 조치를 취할 수 있습니다.
• ④ 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 이용약관 및 개인정보처리방침을 우선 적용합니다.

부칙

• ① 본 환불정책은 2025년 10월 30일부터 적용됩니다.
• ② 종전의 환불정책은 본 정책으로 대체됩니다.